Kembali

5 Cara Membuat Pelanggan Membeli Produk Kita, Dijamin Ampuh!

5 Cara Membuat Pelanggan Membeli Produk Kita – Produk yang berkualitas bukan menjadi faktor satu-satunya yang bisa membuat pelanggan menjadi lebih loyal.

Loyalitas pelanggan juga terbentuk dari seberapa besar usaha perusahaan/brand dalam menjaga hubungan baik dengan para pelanggannya. Hal-hal kecil seperti pre/after sales service sangat berpengaruh terhadap tumbuhnya loyalitas atau tidak.

Banyak pelaku bisnis yang baru merintis usahanya, akan fokus untuk mencari pelanggan sebanyak-banyaknya. Hal ini tentu wajar, karena mereka membutuhkan basis pelanggan untuk menjalankan roda bisnisnya.

Namun, ketika produk/jasa sudah semakin dikenal dan berkembang, pelaku bisnis perlu mulai fokus dalam membangun loyalitas pelanggan. 

Hal tersebut penting dilakukan untuk memaksimalkan pendapatan dan membuat bisnis dapat bertahan dalam jangka panjang. Lima cara berikut bisa dilakukan untuk membuat pelanggan menjadi loyal alias membuat pelanggan membeli produk kita lagi dan lagi.

5 Cara Membuat Pelanggan Membeli Produk Kita

1. Berikan Personalisasi ke Pelanggan

Ada banyak cara yang bisa dilakukan untuk memberikan pengalaman yang personal terhadap pelanggan Anda. Sentuhan kecil seperti tulisan nama Anda di gelas kopi sudah bisa membuat pelanggan tersenyum setelah membeli produk Anda.

Saat ini, personalisasi bisa dilakukan dengan lebih baik melalui teknologi yang mampu mengumpulkan data. Semakin banyak data yang dimiliki, semakin akurat bentuk personalisasi yang bisa Anda berikan kepada pelanggan.

2. Memiliki Layanan Pelanggan yang Baik

Apa tolok ukur dari sebuah layanan pelanggan yang baik? Jawabannya sederhana, berikan kemudahan kepada pelanggan dan hadirkan solusi untuk masalah yang dihadapi.

Hasil survei dari The Aspect Consumer Experience Index di tahun 2015 menyimpulkan bahwa 67% pelanggan percaya layanan pelanggan dari sebuah perusahaan adalah wujud nyata apakah perusahaan itu menghargai pelanggan mereka atau tidak.

Pelanggan akan langsung menilai apakah pelayanan yang diberikan baik atau tidak dari setiap interaksi yang mereka alami, mulai dari interaksi langsung, via telepon, hingga channel media sosial brand Anda.

Bantu mereka dalam mencari apa yang mereka butuhkan dan layani dengan cepat. Chatbotika bisa menjadi solusi bagi bisnis Anda untuk menyediakan layanan pelanggan yang standby selama 24 jam dengan kecepatan respon yang bisa diandalkan.

3. Loyalty Program yang Menarik

Selanjutnya, cara membuat pelanggan membeli produk kita yang satu ini berhubungan dengan program loyalitas. Tahukah Anda, hasil survei dari Hawk Incentives Research, sebesar 79% pelanggan membeli produk/jasa berdasarkan diskon dan loyalty yang ditawarkan.

Di sisi lain, kedua hal tersebut tidak hanya mampu mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga bisa memberikan ruang bagi perusahaan untuk membangun kepercayaan serta membina hubungan dengan pelanggan. 

Ada banyak loyalty program yang bisa diimplementasikan pada bisnis Anda, seperti kupon fisik dari setiap pembelian hingga pengumpulan poin di kartu pelanggan. Beberapa tipe loyalty program tersebut bisa dicoba hingga menemukan tipe yang tepat untuk bisnis Anda.

Jika bisnis Anda sudah menggunakan Moka POS, Anda memilki kebebasan untuk menentukan tipe loyalty program yang mau dipilih. Fitur Moka loyalty program ini sangat mudah dijalankan tanpa perlu mencetak kartu atau kupon lagi.

Namun, ada hal penting yang perlu diingat saat membuat loyalty program, buatlah mekanisme yang menguntungkan bagi pelanggan lama dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian kembali.

4. Hadirkan Kenyamanan Berbelanja

Pemilik toko offline akan semaksimal mungkin merancang toko mereka dengan desain eksterior dan interior yang menarik demi kenyamanan pelanggan yang datang berbelanja.

Ketika bisnis melakukan transformasi digital ke channel online, kenyamanan pelanggan bukan lagi terletak pada desain ruangan saja, melainkan seluruh proses belanja mulai dari website hingga sistem payment gateway.

Salah satu cara membuat pelanggan membeli produk kita ialah miliki platform online yang mampu memudahkan pelanggan saat memilih produk/jasa melalui UI/UX website yang sesuai, mekanisme pembayaran yang beragam, dan layanan pengiriman produk yang terintegrasi.

5. Follow Up Pelanggan Anda

Semua cara yang sudah dibahas di atas bertujuan untuk membuat pelanggan melakukan pembelian ulang terhadap produk/jasa dari bisnis Anda. Namun, cara ini lebih ditekankan pada usaha agar pelanggan dan pelanggan potensial tidak melupakan produk/jasa Anda di kemudian hari.

Manfaatkan kemajuan teknologi untuk melakukan customer engagement yang tepat secara segmentasi dan efisien dengan sistem otomasi. Amazon Pinpoint bisa membantu Anda terhubung dengan pelanggan-pelanggan Anda melalui berbagai channel yang dimiliki pelanggan seperti SMS, email, notifikasi aplikasi, dan lainnya.

Ada banyak ide yang bisa dilakukan agar brand/perusahaan Anda selalu dalam ingatan mereka, salah satunya dengan menyampaikan pesan atau promo menarik bagi pelanggan melakukan pembelian saat mereka berulang tahun.

Pada akhirnya, mencari pelanggan baru bisa dibilang membutuhkan biaya yang lebih mahal dibanding membuat pelanggan lama melakukan repeat order. Pelanggan setia adalah aset berharga yang perlu dijaga dengan menaruh perhatian terhadap kebutuhan mereka.

Nah, itulah dia cara membuat pelanggan membeli produk kita. Tidak sulit, bukan? Untuk memudahkan Anda agar membuat para pelanggan lebih setia, yuk manfaatkan berbagai layanan yang telah disebutkan di atas lewat website Pojok Usaha!

Apa itu Pojok Usaha? Pojok Usaha adalah sebuah platform yang membantu para pemilik usaha untuk memenuhi kebutuhan digital lewat satu website terpusat. Mau coba produk-produk Amazon, Moka POS, atau yang lainnya, bisa Anda akses dengan mudah lewat Pojok Usaha. Yuk, kunjungi halaman ini untuk tahu info selengkapnya!