Kembali

4 Kelebihan Menggunakan CRM untuk Bisnis Anda

4 Kelebihan Menggunakan CRM untuk Bisnis Anda - Bagi banyak pelaku usaha, hal yang paling penting dan berharga adalah pelanggan. Beragam cara pasti diusahakan untuk mendapatkan pelanggan baru, menjaga hubungan yang baik, hingga membuat para pelanggan menjadi loyal terhadap produk/jasa Anda. Tahukah Anda, semua itu bisa diraih dengan memiliki sistem pengelolaan pelanggan yang terencana.

Anda tentu pernah mendengar istilah Customer Relationship Management (CRM) dalam dunia bisnis. Apa, sih, sebenarnya CRM itu? Apa saja kelebihan menggunakan CRM untuk bisnis?

Sama seperti namanya, CRM adalah cara untuk membantu perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan, menyederhanakan proses, serta meningkatkan keuntungan.

Layanan CRM tentu akan lebih efisien jika Anda menggunakan tools yang tepat, yang mana pemilik bisnis bisa menyimpan data pelanggan, data pelanggan potensial, mengidentifikasi peluang bisnis, hingga mengelola program pemasaran lewat satu sistem terpusat.

Namun pertanyaannya, apakah CRM tepat untuk digunakan oleh UMKM? Berikut ada beberapa pertanyaan yang bisa membantu apakah sistem CRM sudah dibutuhkan untuk bisnis Anda.

  • Apakah Anda membutuhkan cara untuk meningkatkan produktivitas tim sales? Lalu, apakah tim sales sudah memiliki strategi penjualan tepat?
  • Apakah data seperti penjualan, pelanggan, dan produk berada dalam file yang terpisah-pisah?
  • Apakah Anda perlu untuk mengolah data pelanggan dan calon pelanggan Anda untuk melakukan pembelian berikutnya?

Jika Anda menjawab iya pada lebih dari satu dari ketiga pertanyaan di atas, maka tandanya bisnis Anda sudah membutuhkan sistem CRM. Yuk, kenali lebih lanjut kelebihan menggunakan CRM untuk bisnis Anda.

3 Kelebihan Menggunakan CRM untuk Bisnis Anda

1. Mengenal karakteristik pelanggan lebih mudah

Pada dasarnya, pelanggan Anda tentu memiliki karakteristik dan kebiasaan yang berbeda-beda dalam hal belanja. Misalnya, tipe pelanggan A lebih senang membeli produk makanan dalam jumlah banyak karena ingin disantap bersama keluarga, tipe pelanggan B dalam dua bulan terakhir belum melakukan transaksi lagi, atau mungkin tipe pelanggan C lebih memilih untuk menggunakan jenis pembayaran tertentu.

Melalui sistem CRM, Anda bisa memperoleh data yang lebih kompleks seperti interest pelanggan, produk apa yang sering mereka beli, dan data lainnya yang lebih beragam.

Dengan mengenali perilaku pelanggan, Anda bisa menyusun strategi penjualan yang tepat untuk mereka sehingga target bisnis Anda bisa lebih mudah tercapai.

Sebagai contoh, Anda ingin menyasar tipe pelanggan B yang sudah jarang bertransaksi di outlet Anda. Anda bisa mengirim SMS promosi khusus untuk tipe pelanggan B dengan tujuan untuk mengundang mereka untuk kembali datang dan membeli produk/jasa Anda kembali.

2. Mampu menciptakan loyalitas pelanggan

Apa kelebihan menggunakan CRM untuk bisnis selanjutnya? Ya, tahukah Anda bahwa sistem CRM mampu membantu Anda untuk menjaga relasi dengan seluruh pelanggan Anda, tanpa terkecuali. Anda juga bisa mengenali pelanggan mana yang baru membeli produk/jasa serta pelanggan yang sudah sering melakukan repeat order.

Sistem CRM mampu memberikan rekomendasi informasi, layanan, atau promosi yang spesifik terhadap dua jenis pelanggan tersebut.

Apa hal yang bisa dilakukan? Misalnya, Anda mengirim pesan otomatis selamat ulang tahun bagi para member/pelanggan yang berulang tahun, beserta voucher diskon 20% untuk pembelanjaan di outlet Anda.

Dengan begitu, setiap pelanggan akan merasa bahwa bisnis Anda sungguh mengapresiasi pelanggan dan hal tersebut bisa menjadi salah satu alasan mereka akan loyal pada usaha Anda.

3. Meningkatkan keuntungan, meminimalisir kerugian

Penggunaan CRM yang baik bisa memberikan insight tentang hal apa yang dibutuhkan pelanggan atau tren apa yang sedang berkembang di lingkup bisnis Anda.

Insight tersebut bisa digunakan untuk pengambilan keputusan atau perumusan strategi penjualan dan promosi. Dengan begitu, Anda bisa meningkatkan penjualan sekaligus meminimalisir kerugian karena menjalankan strategi bisnis yang tidak tepat sasaran.

4. Produktivitas Kerja Meningkat

Pernah membuat kartu member untuk pelanggan yang harus diisi secara manual? Tentu akan merepotkan dan memakan waktu lama jika harus mendata atau mengisi satu-satu bukan? Belum lagi apabila member Anda bertambah banyak dari waktu ke waktu.

Di sinilah Anda bisa merasakan kelebihan menggunakan CRM untuk bisnis Anda. Dengan hadirnya teknologi CRM yang mampu mengotomatisasikan aktivitasnya, produktivitas kerja Anda pun dapat meningkat. Anda pun bisa lebih fokus untuk memikirkan strategi bisnis yang lebih penting.

 


Mengenali Tahapan di Dalam Sistem CRM

Setelah mengetahui apa saja kelebihan menggunakan CRM untuk bisnis, mari kita mengenal lebih lanjut tentang tahapan dalam sistem CRM. 

1. Tahapan Akuisisi Pelanggan Baru (Acquire)

Fokus utama di tahap ini adalah menawarkan produk/jasa dengan baik. Menghadirkan layanan yang memuaskan pelanggan sejak tahap awal. Dimulai dari memberikan promosi produk yang menarik hingga ketepatan waktu saat proses pengiriman barang ke alamat pelanggan.

2. Menambah Nilai Pelanggan (Enhance)

Tahapan ini bisa dilakukan dalam dua cara, pertama, Up Selling dengan cara menawarkan produk yang lebih baik dengan manfaat tambahan yang menarik. Kedua, Cross Selling dengan menawarkan produk pelengkap terhadap barang yang sudah dimiliki pelanggan.

3. Mempertahankan Pelanggan (Retain)

Salah satu cara yang efektif dalam mempertahankan pelanggan adalah dengan menciptakan hubungan yang erat dengan mereka. Mendengarkan saran dan kebutuhan, melayani keluhan dengan cepat, dan dibuktikan dengan peningkatan pelayanan.

Itulah dia kelebihan menggunakan CRM untuk bisnis beserta tahapannya. Tak dimungkiri, pandemi sudah mengubah proses bisnis di banyak bidang usaha. Masuk ke dunia digital demi beradaptasi dengan kondisi saat ini adalah hal yang paling tepat.

Apabila ini adalah pertama kalinya Anda ingin menggunakan fitur CRM atau Anda ingin mencoba sistem yang lebih baik dari usaha Anda yang sebelumnya, yuk coba Amazon Pinpoint yang bisa jadi salah satu penunjang inovasi bagi UMKM yang ingin melakukan transformasi digital.

Fitur yang dimiliki Amazon Pinpoint, mulai dari segmentasi pelanggan hingga mengirimkan personalisasi konten, sangat fleksibel dan cocok digunakan dalam berbagai skala bisnis.

Untuk tahu lebih lanjut mengenai Amazon Pinpoint, silakan kunjungi laman Pojok Usaha yang hadir untuk membantu para pelaku UMKM guna meningkatkan bisnis lewat beragam fitur dan layanan digital di satu platform terpusat. Bagi Anda yang membutuhkan sistem CRM untuk bisnis Anda, jangan ragu untuk klik di sini.